Reklamacja samochodu - adwokat, który zna przepisy i wywalczy Twoje pieniądze

Kupiony pojazd okazał się wadliwy - co Ci przysługuje?

Wyobraź sobie: kupiłeś samochód i po kilku dniach zauważyłeś poważną usterkę. Co możesz zrobić? W pierwszej kolejności pamiętaj, że masz cztery podstawowe roszczenia wobec sprzedawcy:

1. Naprawa wadliwego pojazdu - sprzedawca musi usunąć usterkę na własny koszt.
2. Wymiana na wolny od wad egzemplarz - nowy samochód zgodny z umową.
3. Obniżenie ceny - zwrot części zapłaconej kwoty proporcjonalnie do wady.
4. Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy) - jeśli wada jest istotna lub sprzedawca odmawia naprawy albo wymiany.

Ważna różnica: kupując od dealera przysługują Ci prawa konsumenckie - 2 lata rękojmi, z preferowaną naprawą lub wymianą przed zwrotem. Kupując od osoby prywatnej też możesz reklamować, ale obowiązuje skrócony roczny termin, a sprzedawca może w umowie wyłączyć rękojmię - chyba że wada była umyślnie zatajona. Poniżej wyjaśniamy kolejne kroki i pokazujemy, jak działamy, byś odzyskał swoje pieniądze lub sprawny pojazd.

Jak wygląda nasza pomoc przy reklamacji pojazdu?

Działamy kompleksowo, według trzech etapów:

• Etap 1 - Analiza sprawy reklamacyjnej: Dokładnie przejrzymy Twoją umowę kupna, historię serwisową, zdjęcia uszkodzeń i ewentualne opinie rzeczoznawcy. Sprawdzimy, czy wada rzeczywiście istniała już przy zakupie, i dobierzemy optymalne roszczenie - naprawę, obniżenie ceny lub odstąpienie.
• Etap 2 - Postępowanie przedsądowe: Przygotujemy i wyślemy sprzedawcy formalne zawiadomienie o wadzie z wezwaniem do jej usunięcia w ustawowym terminie. Będziemy negocjować z dealerem i opracujemy oświadczenie o odstąpieniu, jeśli będzie potrzebne. Takie pismo zawiesza bieg przedawnienia roszczeń i często zmusza drugą stronę do ustępstw.
• Etap 3 - Postępowanie sądowe: Jeśli sprzedawca odmawia dobrowolnego załatwienia sprawy, składamy pozew - o zwrot pieniędzy, zapłatę różnicy wartości lub ustalenie niezgodności. Przedstawimy dowody - faktury, ekspertyzy, opinie biegłych - i będziemy reprezentować Cię na rozprawie. Po wygraniu sprawy dealer będzie musiał zwrócić Ci koszty, włącznie z opłatami sądowymi i wynagrodzeniem rzeczoznawcy.

Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy za wadliwy pojazd

Oprócz podstawowych roszczeń masz prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny w przypadku wady istotnej. Wada istotna to taka, która uniemożliwia normalne użytkowanie auta - np. poważna awaria silnika - lub gdy sprzedawca bezpodstawnie odmawia naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa nie jest możliwa lub dealer celowo blokuje załatwienie sprawy, składamy oświadczenie o odstąpieniu. Wtedy wracasz z samochodem i dostajesz z powrotem całą zapłaconą kwotę.

Reklamujemy nie tylko samochody - rower, motocykl, inne pojazdy mechaniczne

Specjalizujemy się też w reklamowaniu innych pojazdów:

• Reklamacja roweru powyżej 20 000 zł: Tak drogi rower, np. elektryczny e-bike, objęty jest tymi samymi przepisami co samochód. Nawet jeśli kupiłeś go w sklepie rowerowym, możesz domagać się naprawy lub zwrotu za wadliwą ramę, uszkodzony silnik czy wadliwe baterie. Przy tak dużej wartości warto korzystać z pomocy prawnika - reklamacja roweru często wymaga wiedzy technicznej i znajomości prawa konsumenckiego.
• Reklamacja motocykla - wady ukryte i rękojmia: Wady motocykla, np. problemy z silnikiem, skrzynią biegów czy elektryką, reklamuje się na tych samych zasadach co auta. Przy zakupie od osoby prywatnej obowiązuje rękojmia Kodeksu cywilnego - rok od sprzedaży, nie można jej wyłączyć przy wadzie zatajonej. Przy zakupie od komisu lub dealera kupujący ma 2 lata ochrony. Czas na zgłoszenie wady liczy się od jej wykrycia - więc nawet po upływie umownego okresu możesz reklamować motocykla, jeśli właśnie natrafiłeś na ukrytą usterkę.