Reklamacja nowego samochodu z salonu - jak skutecznie dochodzić swoich praw?
Jakie prawa ma kupujący nowy samochód po zmianie przepisów?
Od 1 stycznia 2023 r. reklamacja nowego samochodu kupionego przez konsumenta opiera się na przepisach o niezgodności towaru z umową. Oznacza to, że pojazd powinien odpowiadać umowie, opisowi oferty, zapewnieniom sprzedawcy oraz cechom, których konsument może rozsądnie oczekiwać od nowego auta.
Jeżeli wada lub inna niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od wydania pojazdu, sprzedawca ponosi odpowiedzialność, a brak zgodności ujawniony w tym okresie domniemywa się za istniejący już w chwili dostarczenia, chyba że dealer będzie w stanie wykazać, że wada wówczas nie istniała.
Konsument może żądać doprowadzenia samochodu do zgodności z umową, w szczególności przez naprawę albo wymianę. Sprzedawca ma obowiązek zrobić to na własny koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. W zależności od okoliczności brak zapewnienia mobilności na czas naprawy może być oceniany jako nadmierna niedogodność, ale nie oznacza to automatycznego ustawowego prawa do pojazdu zastępczego w każdej sprawie.
Ile czasu ma salon na odpowiedź na reklamację samochodu?
Jeżeli w reklamacji wskażesz konkretne żądanie, sprzedawca powinien odpowiedzieć w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak jakiejkolwiek odpowiedzi w tym terminie co do zasady oznacza uznanie reklamacji w zakresie zgłoszonego żądania.
Nie oznacza to jednak, że każda sprawa musi zostać fizycznie zakończona w ciągu 14 dni. Samo usunięcie niezgodności przez naprawę albo wymianę powinno nastąpić w rozsądnym czasie (w praktyce zwykle maksymalnie ok. 30 dni), z uwzględnieniem rodzaju usterki, dostępności części, stopnia skomplikowania naprawy i wpływu problemu na możliwość korzystania z pojazdu.
Dlatego reklamację warto złożyć w sposób umożliwiający późniejsze wykazanie daty doręczenia, na przykład mailowo i listownie albo osobiście za pisemnym potwierdzeniem odbioru.
Reklamacja nowego samochodu z salonu - jak napisać pismo i czego w nim nie pominąć?
Skuteczna reklamacja powinna jasno wskazywać, czego dotyczy problem i jakiego rozwiązania oczekujesz od sprzedawcy. W piśmie warto podać dane stron, markę i model pojazdu, numer VIN, datę wydania samochodu, opis ujawnionej niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz konkretne żądanie, na przykład naprawę albo wymianę.
Treść reklamacji powinna być rzeczowa i precyzyjna. Dobrze dołączyć zdjęcia, nagrania, korespondencję z serwisem, protokoły przyjęcia pojazdu, historię wizyt serwisowych albo inne dokumenty potwierdzające problem. Im lepiej udokumujesz wadę i przebieg zgłoszenia, tym trudniej dealerowi ograniczyć się do ogólnej odmowy.
Przykładowa formuła może brzmieć następująco:
„Działając na podstawie ustawy o prawach konsumenta, zgłaszam niezgodność pojazdu z umową i wnoszę o jego nieodpłatną naprawę. Niezgodność polega na … i została stwierdzona w dniu … Proszę o pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz informację o sposobie jej realizacji.”
Zakres żądania należy zawsze dostosować do charakteru usterki i dotychczasowego przebiegu sprawy.
Dealer odrzucił reklamację albo nie odpowiada - co można zrobić dalej?
Jeżeli dealer odmawia uznania reklamacji albo nie odnosi się rzetelnie do zgłoszonego żądania, sprawa nie jest zakończona. W pierwszej kolejności warto przeanalizować treść odpowiedzi i ocenić, czy sprzedawca rzeczywiście odniósł się do podstawy prawnej, opisu niezgodności i przedstawionych dowodów.
W zależności od sytuacji możliwe jest ponowne wezwanie do wykonania obowiązków, złożenie kolejnego pisma porządkującego stanowisko, skorzystanie z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji albo skierowanie sprawy na drogę sądową.
W sporach dotyczących nowych samochodów duże znaczenie mają dokumenty serwisowe, korespondencja z dealerem, oględziny techniczne oraz opinie specjalistyczne. W postępowaniu sądowym kupujący może dochodzić uprawnień przewidzianych w ustawie, a przy wygranej co do zasady może żądać zwrotu kosztów procesu od strony przegrywającej na zasadach określonych przez prawo.
W sprawach spornych adwokat może zapewnić pomoc prawną i reprezentować Cię przed sądem. Sprawdź jak działamy: reklamacja nowego samochodu z salonu - adwokat.
Masz wątpliwości co do przebiegu reklamacji? Skonsultuj się z adwokatem:
Najczęstsze pytania o reklamację nowego samochodu z salonu
Kiedy można żądać zwrotu pieniędzy za nowy samochód z salonu?
Odstąpienie od umowy i żądanie zwrotu pieniędzy jest możliwe wtedy, gdy niezgodność pojazdu z umową jest istotna, a dealer nie usunął jej skutecznie. W praktyce dotyczy to sytuacji, gdy naprawa była nieskuteczna, dealer odmówił naprawy lub wymiany, albo liczba wizyt serwisowych wyraźnie świadczy o trwałym problemie. Decyzja, czy niezgodność jest istotna w rozumieniu przepisów, zależy od okoliczności konkretnej sprawy.
Ile razy dealer może naprawiać ten sam defekt nowego samochodu?
Przepisy nie wskazują sztywnej liczby dopuszczalnych napraw. Jeżeli jednak naprawa tego samego defektu okazuje się nieskuteczna lub usterka powraca, kupujący może żądać wymiany pojazdu albo - przy wadzie istotnej - odstąpienia od umowy. Duże znaczenie ma dokumentacja: protokoły przyjęcia do serwisu, historia wizyt, korespondencja z dealerem.
Czy brak odpowiedzi dealera na reklamację jest równoznaczny z jej przyjęciem?
Co do zasady tak. Jeżeli reklamacja zawiera konkretne żądanie, na przykład naprawę albo wymianę, i dealer nie odpowie w ciągu 14 dni od jej doręczenia, przyjmuje się, że uznał to żądanie. Kluczowe jest, by móc wykazać datę doręczenia - dlatego reklamację warto wysyłać mailem i listem poleconym lub składać za pisemnym potwierdzeniem odbioru.
Co to jest niezgodność towaru z umową przy zakupie nowego samochodu?
Niezgodność towaru z umową to pojęcie prawne, które od 2023 r. zastąpiło pojęcie „wady fizycznej” przy zakupach konsumenckich. Oznacza, że samochód nie odpowiada umowie, opisowi oferty, zapewnieniom sprzedawcy lub cechom, jakich konsument może rozsądnie oczekiwać od nowego pojazdu. Obejmuje zarówno usterki techniczne, jak i niezgodność wyposażenia z zamówieniem.
Czy podczas reklamacji nowego samochodu przysługuje pojazd zastępczy?
Przepisy nie przyznają automatycznego, bezwarunkowego prawa do pojazdu zastępczego w każdej sprawie. Sprzedawca ma jednak obowiązek usunąć niezgodność bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. W praktyce odmowa zapewnienia jakiejkolwiek mobilności podczas długotrwałej naprawy może być oceniana jako nadmierna niedogodność - zależy to od okoliczności konkretnej sprawy.
Pozostałe artykuły tego autora
